Polityka zwrotu kosztów

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i tryb składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy przez Klientów dokonujących zakupów w sklepie internetowym Monetowy Raj, dostępnym pod adresem https://monetowy-raj.shop.

2. Administratorem Sklepu jest Monetowy Raj, z siedzibą pod adresem Mariusza Zaruskiego 2, 34-500 Zakopane, Polska, tel. +48605254623, e-mail: info@monetowy-raj.shop.

3. Wszelkie zwroty towarów odbywają się na zasadach określonych w niniejszym dokumencie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), która implementuje dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

4. Klientem może być konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta lub inny podmiot dokonujący zakupu w Sklepie. W przypadku przedsiębiorców stosuje się odrębne przepisy, o których mowa w § 7.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, składając odpowiednie oświadczenie w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego towaru.

2. Termin 14-dniowy liczy się:

   • dla umów sprzedaży – od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;

   • dla umów, które obejmują wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części;

   • dla umów o regularne dostarczanie rzeczy przez czas oznaczony – od dnia objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą tradycyjną na adres Mariusza Zaruskiego 2, 34-500 Zakopane lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@monetowy-raj.shop).

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w załączniku do niniejszej Polityki oraz jest dostępny na stronie https://monetowy-raj.shop w zakładce "Zwroty". Klient może skorzystać z wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.

§ 3. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a Sklep zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep).

2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.

3. Sklep dokonuje zwrotu przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

4. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego odesłania towaru na adres Sklepu (Mariusza Zaruskiego 2, 34-500 Zakopane), nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sklep o odstąpieniu od umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli Klient wyśle towar przed jego upływem.

6. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że Sklep zgodził się na ich pokrycie lub wynika to z odrębnych postanowień.

7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

§ 4. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadku:

1. umowy o świadczenie usług, jeżeli Sklep wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;

2. umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sklep nie sprawuje kontroli, a które mogą wystąpić w terminie do odstąpienia od umowy;

3. umowy o dostarczanie rzeczy wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

4. umowy o dostarczanie rzeczy, która po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostaje nierozerwalnie połączona z innymi rzeczami;

5. umowy o dostarczanie nagrań dźwiękowych lub wizualnych, programów komputerowych zapisanych na nośnikach, jeżeli Klient otworzył opakowanie;

6. umowy o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

7. umowy zawartej w drodze aukcji publicznej.

§ 5. Reklamacja towaru (rękojmia i gwarancja)

1. Sklep odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach określonych w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.), w szczególności w art. 556-576, które są zgodne z dyrektywą Rady 85/374/EWG z dnia 25 lipca 1985 r. w sprawie zbliżenia przepisów ustawowych, wykonawczych i administracyjnych państw członkowskich dotyczących odpowiedzialności za produkty wadliwe.

2. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Klient ma prawo:

   • złożyć żądanie obniżenia ceny;

   • odstąpić od umowy (w przypadku wady istotnej);

   • żądać wymiany towaru na wolny od wad;

   • żądać usunięcia wady.

3. Reklamację należy zgłosić pisemnie na adres Mariusza Zaruskiego 2, 34-500 Zakopane lub drogą elektroniczną na adres info@monetowy-raj.shop, opisując rodzaj wady oraz okoliczności jej ujawnienia.

4. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak rozpatrzenia reklamacji w tym terminie oznacza jej uznanie.

5. Koszty związane z wymianą lub naprawą ponosi Sklep. Koszty dostarczenia wadliwego towaru do Sklepu ponosi Klient, chyba że okazało się to konieczne ze względu na rodzaj wady – wówczas koszty te może pokryć Sklep.

§ 6. Procedura zwrotu towaru krok po kroku

1. Klient zgłasza chęć zwrotu poprzez formularz kontaktowy na stronie https://monetowy-raj.shop lub wysyłając e-mail na adres info@monetowy-raj.shop, podając numer zamówienia, datę zakupu oraz powód zwrotu (jeśli dotyczy reklamacji).

2. Sklep potwierdza otrzymanie zgłoszenia w ciągu 48 godzin.

3. Klient pakuje towar w oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe) wraz z dowodem zakupu (paragon/faktura) i wysyła na adres: Mariusza Zaruskiego 2, 34-500 Zakopane.

4. Po otrzymaniu przesyłki Sklep sprawdza stan towaru w ciągu 3 dni roboczych.

5. Jeśli zwrot jest uzasadniony (odstąpienie od umowy lub reklamacja uznana za zasadną), Sklep dokonuje zwrotu należności na wskazany przez Klienta rachunek bankowy lub w formie przelewu na konto, z którego dokonano płatności.

6. W przypadku reklamacji, Sklep informuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie).

§ 7. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. W przypadku Klientów niebędących konsumentami, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej w umowie.

2. Przedsiębiorcy zobowiązani są do zgłaszania reklamacji w terminie 7 dni od dnia dostawy towaru. Po tym terminie reklamacje nie będą rozpatrywane.

3. Sklep zastrzega sobie prawo do obciążenia przedsiębiorców kosztami zwrotu towaru w wysokości nie większej niż rzeczywiste koszty transportu.

§ 8. Kontakt

Wszelkie pytania i wątpliwości dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować:

• telefonicznie: +48605254623 (w godzinach 9:00-17:00, od poniedziałku do piątku),

• e-mail: info@monetowy-raj.shop,

• listownie: Mariusza Zaruskiego 2, 34-500 Zakopane.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka zwrotów obowiązuje od dnia opublikowania na stronie https://monetowy-raj.shop.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce zwrotów. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte Klientów przed dniem ich wejścia w życie.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych aktów prawnych obowiązujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz Unii Europejskiej.

4. Wszelkie spory powstałe na tle stosowania niniejszej Polityki będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne zgodnie z przepisami o właściwości.