Polityka wysyłki

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka dostawy określa zasady, warunki, koszty oraz terminy realizacji dostaw towarów zamówionych w sklepie internetowym Monetowy Raj, dostępnym pod adresem https://monetowy-raj.shop, prowadzonym przez Monetowy Raj, z siedzibą pod adresem Mariusza Zaruskiego 2, 34-500 Zakopane, Polska, tel. +48605254623, e-mail: info@monetowy-raj.shop.

  2. Polityka dostawy obowiązuje zarówno dla Klientów będących konsumentami, jak i przedsiębiorcami, chyba że postanowiono inaczej.

  3. Dostawa towarów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do innych państw członkowskich Unii Europejskiej, a także – po indywidualnym uzgodnieniu – do krajów trzecich. Koszty i warunki dostawy międzynarodowej określane są indywidualnie.

  4. Zasady dostawy są zgodne z wymogami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93), a także z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów oraz z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 261/2004 ustanawiającym wspólne zasady w zakresie praw pasażerów (stosowane odpowiednio do transportu towarów).

§ 2. Obszar dostawy

  1. Standardowa dostawa obejmuje terytorium Polski, w tym wszystkie województwa, miasta oraz miejscowości wiejskie, za wyjątkiem miejsc, do których przewoźnicy nie mają dostępu (np. bezdroża, tereny górskie bez utwardzonych dróg – wymagana jest dodatkowa konsultacja).

  2. Dostawy międzynarodowe realizowane są do wszystkich krajów UE (Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Włochy) oraz do Wielkiej Brytanii i Szwajcarii na podstawie odrębnych uzgodnień.

  3. Zamówienia z adresem dostawy poza UE – prosimy o kontakt mailowy w celu ustalenia warunków, kosztów i czasu dostawy.

§ 3. Metody i koszty dostawy (Polska)

  1. Sklep oferuje następujące metody dostawy na terenie Polski:

    • Paczkomaty InPost – dostawa do wybranego przez Klienta paczkomatu. Koszt: 10,99 PLN (w przypadku zamówień powyżej 200 PLN – dostawa gratis).

    • Kurier DHL – dostawa pod wskazany adres w terminie 1-2 dni roboczych. Koszt: 14,99 PLN (powyżej 200 PLN – gratis).

    • Kurier InPost – dostawa pod wskazany adres. Koszt: 13,99 PLN.

    • Poczta Polska – przesyłka polecona priorytetowa – czas dostawy 2-3 dni robocze. Koszt: 9,99 PLN.

    • Odbiór osobisty – w siedzibie Sklepu przy ul. Mariusza Zaruskiego 2, 34-500 Zakopane, po uprzednim uzgodnieniu terminu (koszt: 0 PLN). Dostępne w dni robocze 9:00-17:00.

  2. W przypadku zamówień o wartości powyżej 200 PLN brutto, dostawa na terenie Polski jest bezpłatna (nie dotyczy odbioru osobistego, który zawsze jest gratis).

  3. Koszty dostawy są podawane wyraźnie w koszyku przed finalizacją zamówienia oraz w potwierdzeniu zamówienia.

§ 4. Metody i koszty dostawy (Unia Europejska)

  1. Dostawy do krajów UE realizowane są wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL lub UPS.

  2. Koszt dostawy do krajów UE:

    • Niemcy, Czechy, Słowacja, Litwa, Łotwa, Estonia – 49,99 PLN,

    • Austria, Francja, Holandia, Belgia, Luksemburg – 69,99 PLN,

    • Dania, Szwecja, Finlandia – 89,99 PLN,

    • Włochy, Hiszpania, Portugalia, Grecja, Bułgaria, Rumunia, Węgry, Słowenia, Chorwacja – 99,99 PLN,

    • Wielka Brytania, Szwajcaria – 129,99 PLN (może ulec zmianie ze względu na cło i opłaty celne – wyjaśnienie poniżej).

  3. Termin dostawy do krajów UE wynosi średnio 3-7 dni roboczych od dnia wysyłki.

§ 5. Koszty dodatkowe (cła i podatki)

  1. W przypadku dostaw do krajów spoza obszaru celnego UE (np. Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia), Klient ponosi wszelkie dodatkowe opłaty celne, podatki importowe oraz inne należności nałożone przez organy celne kraju docelowego. Sklep nie ma wpływu na te opłaty ani na ich wysokość.

  2. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z przepisami celnymi obowiązującymi w jego kraju przed złożeniem zamówienia. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikłe z procedur celnych.

§ 6. Terminy realizacji i dostawy

  1. Czas realizacji zamówienia (tj. czas od potwierdzenia zamówienia do przekazania towaru przewoźnikowi) wynosi:

    • 1-2 dni robocze dla produktów dostępnych w magazynie głównym,

    • 2-5 dni robocze dla produktów, których brak w magazynie (w zależności od dostępności u dostawców),

    • w przypadku zamówień składanych w weekendy lub dni świąteczne, termin przesuwa się na kolejny dzień roboczy.

  2. Czas dostawy od momentu nadania przesyłki przez Sklep wynosi:

    • Polska: 1-3 dni robocze (w zależności od wybranej metody),

    • UE: 2-7 dni roboczych.

  3. Łączny czas dostawy (realizacja + transport) nie może przekroczyć 30 dni od dnia złożenia zamówienia, chyba że strony ustaliły inaczej (zgodnie z art. 548 § 2 Kodeksu cywilnego).

  4. W przypadku opóźnień spowodowanych siłą wyższą (np. strajki, klęski żywiołowe, pandemia, działania wojenne, awarie systemów kurierskich), Sklep nie ponosi odpowiedzialności, ale dołoży wszelkich starań, aby zminimalizować niedogodności.

§ 7. Sposób pakowania i oznakowania przesyłek

  1. Wszystkie towary są pakowane w sposób zapewniający bezpieczeństwo podczas transportu, z uwzględnieniem właściwości produktów (np. delikatne przedmioty dodatkowo zabezpieczane są folią bąbelkową, wypełniaczami, kartonami o odpowiedniej wytrzymałości).

  2. Do każdej przesyłki dołączana jest kopia paragonu/faktury oraz ewentualny list przewozowy.

  3. Sklep oznakowuje przesyłki widocznym adresem nadawcy i odbiorcy oraz numerem przesyłki umożliwiającym śledzenie.

§ 8. Śledzenie przesyłek

  1. Każdy Klient otrzymuje numer śledzenia przesyłki (tzw. tracking number) drogą e-mail, po nadaniu paczki przez przewoźnika.

  2. Śledzenie możliwe jest na stronie przewoźnika (np. InPost, DHL, Poczta Polska). Sklep udostępnia linki do śledzenia w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

  3. W przypadku problemów ze śledzeniem, Klient może skontaktować się ze Sklepem pod numerem telefonu +48605254623 lub mailem info@monetowy-raj.shop.

§ 9. Odbiór przesyłki i obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika (zazwyczaj 7-14 dni od dnia pierwszej próby doręczenia). Paczki nieodebrane w tym terminie wracają do Sklepu.

  2. W przypadku nieodebrania przesyłki, Klient ponosi koszty wysyłki zarówno w jedną, jak i w drugą stronę (chyba że umowa przewidywała odbiór osobisty). Koszty te mogą zostać potrącone z ewentualnego zwrotu należności.

  3. Przy odbiorze paczki, Klient ma prawo sprawdzić jej stan w obecności kuriera. W przypadku uszkodzenia przesyłki, należy sporządzić protokół szkody i niezwłocznie powiadomić Sklep.

  4. Jeśli przesyłka jest uszkodzona, a Klient nie zgłosił tego kurierowi, może to wpłynąć na rozpatrzenie reklamacji (zgodnie z warunkami przewoźników).

§ 10. Reklamacje dostawy (opóźnienia, uszkodzenia)

  1. W przypadku opóźnienia dostawy powyżej 7 dni od terminu deklarowanego, Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji na adres info@monetowy-raj.shop. Sklep sprawdzi przyczynę opóźnienia i, jeśli wynika ono z winy Sklepu lub przewoźnika, może przyznać rekompensatę (np. zwrot kosztów dostawy).

  2. W przypadku uszkodzenia towaru w transporcie, Klient zobowiązany jest do:

    • sporządzenia protokołu uszkodzenia z kurierem (jeśli to możliwe),

    • zrobienia zdjęć uszkodzonego opakowania i towaru,

    • zgłoszenia reklamacji do Sklepu w terminie 7 dni od dnia otrzymania przesyłki.

  3. Sklep po rozpatrzeniu reklamacji:

    • wymieni uszkodzony towar na nowy (o ile jest dostępny),

    • zwróci całość lub część należności,

    • w przypadku braku towaru – dokona zwrotu środków.

  4. Reklamacje dostawy są rozpatrywane w terminie 14 dni.

§ 11. Koszty zwrotu przesyłki

  1. Klient ponosi koszty zwrotu przesyłki w przypadku:

    • odstąpienia od umowy (zgodnie z Polityką zwrotów),

    • nieodebrania paczki,

    • podania nieprawidłowego adresu dostawy.

  2. W przypadku reklamacji uznanej za zasadną (uszkodzenie, wady produktu), koszty zwrotu pokrywa Sklep.

  3. Kwoty ewentualnych zwrotów kosztów dostawy (w przypadku reklamacji) są przekazywane na rachunek bankowy Klienta w terminie 14 dni.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka dostawy wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://monetowy-raj.shop.

  2. Sklep zastrzega sobie prawo do aktualizacji Polityki dostawy w przypadku zmian cennika przewoźników, przepisów prawa lub innych istotnych okoliczności. O zmianach Klienci będą informowani za pośrednictwem strony internetowej oraz mailowo.

  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o umowach międzynarodowych oraz właściwych aktów wykonawczych UE, w tym dyrektywę 2011/83/UE oraz rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1215/2012 w sprawie jurysdykcji i uznawania orzeczeń sądowych w sprawach cywilnych i handlowych.

  4. Kontakt w sprawach dostawy: +48605254623, info@monetowy-raj.shop, Mariusza Zaruskiego 2, 34-500 Zakopane.